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互联网保险投诉量连续三年增长 2018年同比猛增121%

2019-03-15  来源:人民邮电报  作者:
3月11日,中国银保监会发布了2018年度保险消费投诉情况的通报,全年共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件,同比下降5%。引人注目的是,去年全年共接收互联网保险消费投诉10531件,同比增长121.01%。主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。 互联网保险消费投诉量居前10位的为:众安在线2144件,同比增长70.16%;安心财险1634件,同比增长670.75%;泰康在线1413件,同比增长267.97%;人民健康849件,同比增长3437.50%;平安财险548件,同比增长51.80%;国泰财险359件,同比增长435.82%;天安财险337件,同比增长1023.33%;人保财险298件,同比增长8.36%;新华人寿257件,同比增长403.92%;易安财险213件,同比增长326.00%。 统计显示,近三年来互联网保险投诉案件数量持续增长,但互联网保险保费收入增幅较为缓慢甚至出现下降。2015年~2018年互联网险企消费投诉量分别为1441件、1721件、4303件、10531件,增幅较为明显。但在保费方面,2015年互联网保险保费达2234亿元;2016年为2347亿元,同比增长6.37%;2017年降至1835.29亿元,同比下降21.83%;2018年上半年为1097.9亿元,同比下降12%。
关键词:同比增长 互联网 人保财险 保险保费 保险产品